Consumos no reconocidos, principal queja de tarjetahabientes

CIUDAD DE MÉXICO, 29 de diciembre de 2018.- Los cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, disposiciones en efectivo no reconocidas y quejas por cargos erróneos en tiendas departamentales, fueron las principales reclamaciones de los mexicanos ante la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) al cierre de 2018.

De acuerdo con cifras preliminares al término del año de la autoridad supervisora, de los casi tres millones 800 mil usuarios que interpusieron una reclamación ante la institución, 88 por ciento presentó su demanda por problemas con su tarjeta de crédito y débito, en tanto que 60 por ciento la emitió por motivo de consumos no reconocidos.

Tan solo por situaciones en torno a las tarjetas de crédito, la Condusef estimó que fueron más de un millón 850 mil las personas afectadas en el año, mientras por causas afines a los plásticos de crédito reportó más de un millón 466 mil casos.

Bajo la causa de cargos no reconocidos por consumo no efectuados, la entidad adelantó que fueron más de dos millones 675 mil usuarios del sistema financiero los afectados por un importe a reclamar mayor a los 10 mil 255 millones de pesos, y sobre cuyo saldo estimó solamente recuperar 70 por ciento, es decir, seis mil 635 millones de pesos.

Lo anterior implica que la pérdida monetaria de los tarjetahabientes por cargos de consumos no reconocidos principalmente asciende a más de tres mil 620 millones de pesos.

Recientemente el Banco de México (Banxico) realizó modificaciones a las disposiciones legales en materia de tarjetas de crédito y débito, para acelerar la restitución del importe reclamado por los usuarios.

Según la nueva normativa, a partir de marzo próximo, el plazo máximo para la devolución de los cargos no reconocidos por robo o extravío de las tarjetas bancarias es de dos días hábiles después de notificarse el evento, así también cada banco será responsable de cargos no reconocidos por robo o extravío de la tarjeta hasta 48 horas previas al aviso por parte del tarjetahabiente.