Lo que viene para la comunicación en 2025

En este entorno global dinámico, México y Latinoamérica enfrentan retos significativos en el ámbito de la comunicación, marcados por la transformación digital y las crecientes expectativas de los consumidores y las empresas. En este sentido, nuestro país enfrenta retos críticos en comunicación, destacando una transformación digital se repite en el mismo párrafo incompleta, con solo el 50% de las empresas implementando estrategias digitales, y una brecha tecnológica marcada entre grandes corporaciones.

Otro aspecto contextual relevante es que la comunicación en crisis no ha sido considerada, de acuerdo a un comunicado con la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (AMPRP), el 60% de las empresas carece de planes formales para gestionar crisis.

La inmediatez nos presiona, pues, aunque el 70% de los consumidores prefiere interactuar con marcas en redes sociales y exige respuestas inmediatas, solo el 45% de las empresas cumple con estas expectativas. 

El sector de la comunicación es optimista gracias al crecimiento económico, pero la adaptación al entorno digital requiere un enfoque estratégico centrado en la interacción con empleados, consumidores y accionistas. Identificar las tendencias para este 2025 será clave para ajustar objetivos y cumplir con las metas.

Comunicación con Conciencia

En 2025, la responsabilidad social será clave en las estrategias de comunicación, con consumidores que demandan no solo calidad, sino un firme y real compromiso con valores éticos. De igual forma, la diversidad, inclusión y la sostenibilidad se consolidarán como diferenciadores esenciales para establecer conexiones auténticas y duraderas. Las marcas que inviertan en programas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) y sostenibilidad ESG no solo atraerán nuevos públicos, sino que también fortalecerán la fidelidad de los actuales, destacándose en un mercado cada vez más competitivo.

La IA como aliado para medir el impacto duradero en el comportamiento del consumidor

La inteligencia artificial (IA) transformará el sector de las relaciones públicas, potenciando la capacidad de las empresas para medir el impacto de sus estrategias en el comportamiento del consumidor. Herramientas de IA permitirán analizar datos en tiempo real, gestionar crisis, personalizar contenido y optimizar la segmentación de audiencias. Además, facilitarán tareas como la redacción de comunicados, la conversión de voz a texto y la traducción multilingüe, ampliando la capacidad de distribución global de los mensajes.

McKinsey estima que la IA generará hasta $2.6 billones de dólares en valor comercial en áreas como ventas y marketing, lo que refuerza su papel como una inversión estratégica para las relaciones públicas y la comunicación en general.

De TikTok a la televisión

Las estrategias de comunicación deberán adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de las generaciones más jóvenes, adecuando sus mensajes y sus estructuras a contenidos que puedan ser difundidos por microinfluencers. Este contenido deberá de ser breve y adaptado para canales como TikTok e Instagram Reels. A pesar del dominio digital, los medios tradicionales como la televisión revivirán gracias al streaming y las interacciones sociales. Las marcas deberán adaptarse a estos cambios y entender los nuevos comportamientos del público para ofrecer mensajes auténticos.

La interacción es la clave

El contenido interactivo se posicionará como una herramienta poderosa, permitiendo a las marcas involucrar a sus audiencias de manera más activa a través de encuestas, quizzes o videos clicables. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que facilita la difusión de mensajes complejos de manera accesible y atractiva. El contenido multimedia continuará dominando la comunicación en este 2025. Videos breves para plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube seguirán siendo clave para conectar con audiencias jóvenes, mientras que los podcasts, tanto de audio como de video, ofrecerán un medio efectivo para profundizar en temas y construir confianza.

Influencers: del micro al CGI

Los influencers continuarán desempeñando un rol central en las estrategias de comunicación, gracias a su capacidad para generar confianza y conectar auténticamente con sus comunidades. Según el informe anual de la USC Annenberg, el 60% de los líderes de relaciones públicas considera que los influencers serán esenciales para el éxito en 2025.

Además, el auge de influencers generados por computadora (CGI, por sus siglas en inglés) como Shudu Gram abre nuevas posibilidades para las marcas, combinando creatividad y control en la gestión de sus mensajes. Aunque los influencers humanos seguirán dominando, los CGI podrían consolidarse como una opción innovadora para campañas específicas.

Lo mejor de ambos mundos

Se espera un aumento de eventos híbridos en 2025, que combinan lo presencial y digital para ampliar el alcance y mejorar el engagement. Este formato permite a las marcas llegar a audiencias globales, ofreciendo experiencias personalizadas tanto para participantes presenciales como virtuales a través de transmisiones en vivo, chats interactivos y networking digital. Además, la flexibilidad de los eventos híbridos facilita ajustes en tiempo real y proporciona métricas detalladas para optimizar las estrategias, lo que los convierte en una herramienta clave para generar una conexión más profunda y dinámica.

Cuando la crisis llama a la puerta

La gestión de crisis avanzada es esencial en un entorno hiperconectado, donde la información se difunde rápidamente. Las empresas deben implementar estrategias para monitorear y detectar contenido que pueda dañar su reputación, respondiendo de manera rápida y transparente para minimizar los daños. Los medios digitales permiten una interacción directa con las partes afectadas, lo que puede fortalecer la confianza en la marca a largo plazo.

El panorama de la comunicación en 2025 estará marcado por la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el fortalecimiento de la responsabilidad social y la adaptación a nuevas formas de consumo de contenido. En este entorno dinámico, las empresas deberán priorizar la innovación, la capacitación continua y estrategias inclusivas que combinen medios digitales y tradicionales. Aquellas marcas que adopten narrativas auténticas, enfoques sostenibles y gestionen la comunicación de manera efectiva no solo se destacarán en un mercado competitivo, sino que también construirán relaciones sólidas y significativas con sus audiencias.