El Municipio de la ciudad impartió la conferencia sobre Medición de la calidad

Oaxaca, Oax., 23 de julio del 2011(Quadratín).- El Ayuntamiento de la ciudad, a través de la Dirección de Turismo y Desarrollo Económico Municipal, en coordinación con Nacional Financiera (NAFIN), llevó a cabo la conferencia Medición de la Calidad, la Importancia de Conocer la Satisfacción del Usuario.
La finalidad del evento fue proporcionar a las y los empresarios oaxaqueños, elementos para medir la satisfacción de sus clientes y mejorar la relación con ellos.
La conferencia fue impartida por Juan Carlos Cabrera López, titular de Atención a Clientes, Capacitación y Desarrollo Económico de NAFIN, quien explicó que debido a que actualmente las y los clientes tienen una actitud activa al momento de pagar por un producto o servicio, el sector empresarial deben tener una mejor relación con ellos para no perderlos.
“La importancia de que las y los empresarios identifiquen lo que están haciendo bien y lo que están haciendo mal al interior de sus negocios, es fundamental; por ello deben conocer las herramientas que existen para medir la satisfacción de la clientela”, dijo.
En esta conferencia se informó a las personas participantes la importancia de la aplicación de encuestas a sus usuarios o clientes, para conocer el nivel de satisfacción por la calidad del producto o servicio brindado, además de conocer sus quejas y sugerencias.